星光異界

關鍵字：Wifly、安源通訊（也是統一的子集團）

好吧！這是一篇抱怨文。

今天一早，在某熱點使用「Wifly」上線，訊號強度正常，但卻始終無法進入登入頁面（Wifly的首頁倒是可以正常瀏覽），出現以下畫面：




不管怎麼Click，我還是無法進入here.

可是無法進入登入畫面，我就沒辦法正常使用網路啊？枯坐了十五分鐘後，便開始尋求解決的方法。嗯！一張500元的小月卡上有客服電話，來試試看好了！０８０９－０１０－００８，咦！「很抱歉，本電話不提供行動電話用戶使用，請改撥０９８１－４０１８０９。」



嘖！正常會使用行動上網的人，應該都不會在一個有室內電話的地方吧？免費客服專線不提供行動電話用戶使用，是怎麼樣？預設Wifly用戶都會待在一個有室內電話可用的地方上網嗎？

算了，解決我無法上線的問題比較重要，服務模式合不合格再議，付費電話就付費電話吧！拿起行動電話，撥打：０９８１－４０１８０９…..（5秒）佔線！（10秒）佔線！（15秒）佔線！（30秒）佔線！（1分鐘）佔線！（10分鐘）佔線！（20分鐘）佔線！

\ _ / 怒！給我一個打不通，分機數不足的客服專線幹嘛（丟筆）？沒關係，反正不能上線，也不能幹別的事，就耐心跟它耗吧！

謝天謝地，在第43分鐘後，終於打通了他們遙遠的客服：

「Wifly客服中心您好，國語請稍候，我們將立即為您服務！」….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..
「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..
「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」

（不耐）

….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..
「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..
「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」

（5分鐘過去了）
（大怒！）我是用行動電話耶！不提供免費客服專線就算了，用手機撥還讓我等這麼久。以一分鐘5.6元來算，這通客服電話我已經花至少一頓早餐的錢，竟然連一個真人的聲音都聽不到。

（掛斷）
（重播）

拿起行動電話，撥打：０９８１－４０１８０９…..（5秒）佔線！（10秒）佔線！（15秒）佔線！（30秒）佔線！（1分鐘）佔線！（10分鐘）佔線！

這次只等了十分鐘左右，就打通了（我的願望還真卑微，被惡整這麼久之後，還能為了這十分鐘就打通，而有一點點的開心與被安撫….ㄒ＿ㄒ）

一樣：
….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」
….（嘟）….（音樂聲）….（嘟）….（音樂聲）…..「現在客服全在忙線中，我們十分重視您的來電，請不要掛斷，以免喪失您優先等候的權利。」

但這次沒等這麼久，大概30秒左右就有個客服人員接起電話：

「Wifly客服中心您好，有什麼能為您服務的嗎？」
「我從9：30分開始就無法打開你們的登入頁了，沒辦法登入，就沒辦法上網。（我脾氣還真好，沒當場跟他抱怨電話的問題，我想他們大概也被打爆了。）」
「嗯（了然於心的遲疑）…我們現在的登入系統有點問題，我們正在搶修中。」
「大概什麼時候可以修好呢？」
「可以請您留下電話，我們修復完成會用電話通知您！」
「（留電話）請問，您的服務人員編號是？」
「我是分機160X，敝姓陳。」
「恩～160X的陳小姐是吧，那可以登入時，再請你聯絡我一聲。另外，針對這樣故障的狀態，會有什麼補償方案呢？」
「（無視第二個問題），恩！我們可以登入時，會馬上聯絡您的，謝謝！再見！」

發現熱點上線無法登入的時間是9:30，開始撥打客服電話的時間是09:45，撥通客服電話的時間是10:37，通話結束時是10：38分。打完這篇抱怨文的時間是11：52分（轉頭望始終沒響起的電話），截至我離開的14:00分為止，歪福賴還是沒有修復的跡象。

今天大半天的時間，大概又要消失在黑洞中了…..。



親愛的客戶…，我不是故意要富鰹的啊～～（跪）
（為什麼我對安源也這麼卑微，對客戶也這麼卑微啊....垂淚）




----- 嚴肅貌的分隔線 -----


因為網路還沒通，所以就繼續碎念一下。

其實不只是Wifly，許多本地公司的消費者服務，都有這樣的問題。
所以類似的情況，我在WOW遇過、在FET遇過、在監理所遇過、在市政府遇過。
可是大家好像也都甘之如飴，覺得消費者這樣被忽視，廠商提供這種等級的服務，再正常不過（頂多就是詛咒個幾句，然後下一次繼續遭遇一樣的問題）。

不過每次在等待狀況解除的時間中，我就會想：難道這些事情無法改進？難道客服友善度不算是品牌價值的一環？還是消費者性喜殺價，希望把客服品質的需求調降，換得價錢上的優惠。可是，公部門的「多數」服務態度也沒有因為稅收打造的優厚福利系統，就變得比較好啊？況且企業體的貪得無厭，也不是一朝一夕的事，真酌收10%服務費的店家，就有提供該價值的服務嗎？變相加價，最後也是成為「利潤」的固定名目而已。）

消費者在這一塊，始終無能為力。
而且規範要求多了，企業就會以「移出」、「遷廠」相要脅。

在客人成為「奧客」之前，「慣老闆」們已經當後母許多年了。